Informacje prawne

Regulamin świadczenia usług i sprzedaży

Ostatnia aktualizacja: 21 lipca 2026 r. · Wejście w życie: 21 lipca 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

Sp. z o.o. KOSTIUK
ul. Rybnicka 14, 81-550 Gdynia, Polska
NIP: PL5213898401

E-mail: hello@pinsrepublic.pl · Tel.: +48 538 924 936
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 CET.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego pinsrepublic.pl, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie, w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.

Sprzedawca prowadzi sprzedaż zarówno na rzecz przedsiębiorców (B2B), jak i na rzecz osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej (B2C).

Definicje

Sprzedawca — Sp. z o.o. KOSTIUK z siedzibą w Gdyni, działająca pod marką Pins Republic, prowadząca serwis pinsrepublic.pl.
Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem pinsrepublic.pl wraz z jej wersjami językowymi.
Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która kontaktuje się ze Sprzedawcą w celu uzyskania wyceny lub zawiera ze Sprzedawcą umowę.
Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
Zapytanie — przesłane przez Klienta zapytanie o wycenę, w szczególności za pośrednictwem formularza w Serwisie lub pocztą elektroniczną.
Oferta — przesłana Klientowi przez Sprzedawcę propozycja warunków umowy, obejmująca w szczególności specyfikację produktu, cenę, nakład oraz termin realizacji.
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu spersonalizowanego, złożone w odpowiedzi na Ofertę.
Produkt spersonalizowany — rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności wykonana na podstawie przesłanego przez Klienta logotypu, znaku lub projektu graficznego.
Projekt (wizualizacja) — przygotowana przez Sprzedawcę graficzna prezentacja Produktu przedstawiona Klientowi do zatwierdzenia przed rozpoczęciem produkcji.

2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące nieodpłatne usługi drogą elektroniczną:

Udostępnianie treści Serwisu — zawartość Serwisu, w tym prezentacje produktów, przykładowe realizacje oraz kalkulator orientacyjnej wyceny, ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 k.c.). Wyniki kalkulatora są szacunkowe i wymagają potwierdzenia w Ofercie.
Formularz zapytania o wycenę — umożliwia przesłanie Sprzedawcy Zapytania. Usługa ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą wysłania Zapytania.

W Serwisie nie funkcjonuje koszyk zakupowy ani system płatności online. Za pośrednictwem Serwisu nie można złożyć wiążącego zamówienia ani dokonać zapłaty; Serwis służy wyłącznie do nawiązania kontaktu i uzyskania wyceny.

Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz — w przypadku formularza — aktywne konto poczty elektronicznej.

Klient zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich, obraźliwych, wzywających do nienawiści, a także podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu.

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystania plików cookie opisuje Polityka prywatności i cookies.

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu można składać na adres hello@pinsrepublic.pl; rozpatrywane są w terminie 14 dni.

3. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Umowa sprzedaży zawierana jest w drodze korespondencji elektronicznej (e-mail), według następującej procedury:

Krok 1 — Zapytanie. Klient przesyła Zapytanie przez formularz w Serwisie lub bezpośrednio na adres e-mail Sprzedawcy, wskazując rodzaj produktu, przybliżony nakład oraz — jeżeli nim dysponuje — materiał graficzny.
Krok 2 — Oferta. Sprzedawca przesyła Klientowi Ofertę zawierającą cenę, nakład, specyfikację produktu, termin realizacji oraz warunki dostawy. Oferta jest ważna przez okres w niej wskazany, a w razie braku takiego wskazania — przez 14 dni.
Krok 3 — Akceptacja Oferty. Klient akceptuje Ofertę w formie pisemnej lub dokumentowej (wiadomość e-mail). Akceptacja z zastrzeżeniem zmian stanowi nową ofertę i wymaga potwierdzenia przez Sprzedawcę.
Krok 4 — Projekt (wizualizacja). Sprzedawca przygotowuje i przesyła Klientowi Projekt do zatwierdzenia. Przygotowanie projektu oraz przygotowanie form i narzędzi produkcyjnych (setup) są bezpłatne.
Krok 5 — Zatwierdzenie Projektu. Klient zatwierdza Projekt w formie dokumentowej (e-mail) albo zgłasza uwagi. Zatwierdzenie Projektu oznacza akceptację jego kształtu, kolorystyki, wymiarów i treści.
Krok 6 — Produkcja. Po zatwierdzeniu Projektu Sprzedawca kieruje Zamówienie do produkcji.
Krok 7 — Dostawa i płatność. Sprzedawca dostarcza Produkt oraz wystawia fakturę VAT płatną przelewem, zgodnie z rozdziałem 4 i 5 Regulaminu.

Umowa zostaje zawarta z chwilą pisemnej (dokumentowej) akceptacji Oferty oraz zatwierdzenia Projektu przez Klienta. Od tego momentu specyfikacja Produktu, cena i termin realizacji są wiążące dla obu stron, a Sprzedawca przystępuje do produkcji Produktu spersonalizowanego.

Minimalny nakład zamówienia wynosi 50 sztuk dla jednego wzoru, o ile Oferta nie stanowi inaczej.

Zmiana lub anulowanie Zamówienia po zatwierdzeniu Projektu jest możliwe wyłącznie za zgodą Sprzedawcy i tylko wówczas, gdy produkcja nie została jeszcze rozpoczęta. Jeżeli produkcja została rozpoczęta, Klient ponosi udokumentowane koszty poniesione przez Sprzedawcę do dnia zgłoszenia.

4. Ceny i płatności

Ceny podawane w Ofertach oraz w Serwisie są cenami netto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) lub w euro (EUR), jeżeli Oferta tak stanowi. Do ceny netto doliczany jest podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury, chyba że transakcja podlega mechanizmowi odwrotnego obciążenia lub stawce 0% (wewnątrzwspólnotowa dostawa towarów) — o czym Sprzedawca informuje w Ofercie.
Cena określona w zaakceptowanej Ofercie jest ceną ostateczną i obejmuje przygotowanie projektu, setup produkcyjny oraz dostawę na terenie Unii Europejskiej.
Płatność następuje przelewem bankowym na podstawie faktury VAT wystawionej przez Sprzedawcę, w terminie wskazanym na fakturze.
W przypadku pierwszej współpracy, zamówień o znacznej wartości lub zamówień o szczególnie zindywidualizowanym charakterze Sprzedawca może uzależnić rozpoczęcie produkcji od zapłaty zaliczki lub przedpłaty, w wysokości i terminie wskazanych w Ofercie. Informacja o wymaganej zaliczce jest zawsze przekazywana Klientowi przed zawarciem umowy.
Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
W razie opóźnienia w płatności Sprzedawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie, a w obrocie profesjonalnym — odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.
Faktury wystawiane są w formie elektronicznej i przesyłane na adres e-mail Klienta, na co Klient wyraża zgodę, akceptując Ofertę.

5. Realizacja i dostawa

Standardowy termin realizacji wynosi 25–35 dni i biegnie od dnia zatwierdzenia Projektu przez Klienta, a jeżeli Oferta przewiduje zaliczkę — od dnia jej zaksięgowania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi później.
Termin realizacji może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (siła wyższa, opóźnienia przewoźnika, przerwy w dostawach materiałów). Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o takiej okoliczności i wskazuje nowy przewidywany termin.
Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej na adres wskazany przez Klienta. Dostawa na terenie Unii Europejskiej jest bezpłatna. Koszt dostawy poza obszar UE jest ustalany indywidualnie i wskazywany w Ofercie.
W przypadku umowy z Konsumentem (oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Produktu przez przewoźnika, zgodnie z art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, z którego usług Sprzedawca nie korzysta, ryzyko przechodzi z chwilą wydania rzeczy temu przewoźnikowi.
W obrocie z pozostałymi przedsiębiorcami korzyści i ciężary oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzą na Klienta z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi (art. 544 § 1 k.c.).
Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze; w razie stwierdzenia uszkodzenia opakowania warto sporządzić z kurierem protokół szkody, co ułatwia dochodzenie roszczeń. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta jego uprawnień.

6. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może co do zasady odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Wyłączenie prawa odstąpienia dla produktów spersonalizowanych. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wszystkie produkty oferowane przez Sprzedawcę — przypinki emaliowane (soft i hard enamel), przypinki PCV, breloki, charmsy do Crocs oraz magnesy — są wytwarzane wyłącznie na indywidualne zamówienie, na podstawie logotypu, znaku lub projektu graficznego dostarczonego lub zaakceptowanego przez Klienta. Dla każdego zamówienia przygotowywane są indywidualne formy i narzędzia produkcyjne, a gotowe wyroby nie mają wartości handlowej dla innego odbiorcy. Produkty te stanowią zatem Produkty spersonalizowane w rozumieniu powyższego przepisu i prawo odstąpienia od umowy ich nie obejmuje.

Sprzedawca informuje Klienta o powyższym wyłączeniu przed zawarciem umowy — w treści Oferty oraz w niniejszym Regulaminie. Zatwierdzając Projekt (wizualizację), Klient potwierdza, że został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i wyraża na to zgodę. Bez takiego potwierdzenia Sprzedawca nie kieruje Zamówienia do produkcji.

Wyłączenie to nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu niezgodności Produktu z umową (rękojmi), opisanych w rozdziale 7 Regulaminu.

Produkty niespersonalizowane

Jeżeli przedmiotem umowy byłby wyjątkowo produkt gotowy, katalogowy, niewykonywany według specyfikacji Klienta, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres hello@pinsrepublic.pl lub pisemnie. Zwrotu należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres:

Sp. z o.o. KOSTIUK
ul. Rybnicka 14, 81-550 Gdynia, Polska
z dopiskiem: „Zwrot"

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

7. Reklamacje, niezgodność z umową i rękojmia

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową. Podstawą odpowiedzialności są:

wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta — przepisy o niezgodności towaru z umową, tj. rozdział 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
wobec pozostałych przedsiębiorców — przepisy o rękojmi za wady, tj. art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego.

W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a jeżeli te sposoby są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy na zasadach określonych w ustawie.

Zgłoszenie reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać na adres hello@pinsrepublic.pl. Aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy o podanie:

numeru zamówienia lub numeru faktury oraz danych kontaktowych;
opisu stwierdzonej niezgodności i daty jej wykrycia;
dokumentacji fotograficznej reklamowanych produktów (zdjęcia całości i zbliżenia wady);
liczby sztuk objętych reklamacją oraz oczekiwanego sposobu załatwienia sprawy.

Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie na reklamację Konsumenta oznacza jej uznanie.

Charakter produkcji rzemieślniczej — dopuszczalne odchylenia

Produkty wykonywane są metodami rzemieślniczymi (odlew, tłoczenie, ręczne nakładanie emalii), dlatego informujemy o naturalnych właściwościach tej technologii:

Kolorystyka. Odwzorowanie kolorów emalii następuje na podstawie palety Pantone Coated. Ze względu na proces wypalania emalii oraz różnice partii surowca możliwe są nieznaczne różnice odcienia względem wzornika Pantone i względem wyświetlacza Klienta. Nieznaczna różnica odcienia nie stanowi niezgodności Produktu z umową.
Wymiary. Ze względu na skurcz materiału i tolerancje form dopuszczalne jest odchylenie wymiarów Produktu do ±5% względem wymiaru zatwierdzonego w Projekcie. Odchylenie w tym zakresie nie stanowi niezgodności Produktu z umową.

Powyższe informacje stanowią element opisu właściwości Produktu, przekazywany Klientowi przed zawarciem umowy i potwierdzany przy zatwierdzeniu Projektu. Nie ograniczają one ustawowych uprawnień Konsumenta w zakresie wad wykraczających poza wskazane tolerancje, takich jak ubytki emalii, pęknięcia, wady mocowania, błędy treści względem zatwierdzonego Projektu czy niezgodna liczba sztuk.

Sprzedawca nie odpowiada za wady wynikające z błędów w materiałach graficznych dostarczonych przez Klienta ani z treści zatwierdzonego przez Klienta Projektu (np. literówki, nieprawidłowe logo, błędnie wskazane kolory).

8. Prawa autorskie i odpowiedzialność za wzory

Przesyłając Sprzedawcy logotypy, znaki towarowe, grafiki lub inne materiały, Klient oświadcza, że przysługują mu do nich prawa autorskie lub prawa ochronne albo że dysponuje zgodą uprawnionego w zakresie niezbędnym do wykonania Zamówienia.
Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej licencji niewyłącznej na korzystanie z przekazanych materiałów wyłącznie w zakresie i na czas niezbędny do realizacji Zamówienia (przygotowanie projektu, form produkcyjnych i wytworzenie Produktów).
Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za naruszenie praw osób trzecich wynikające z realizacji przekazanego przez niego wzoru. W razie skierowania wobec Sprzedawcy roszczeń przez osoby trzecie Klient zobowiązuje się zwolnić Sprzedawcę z odpowiedzialności i pokryć uzasadnione koszty obrony.
Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji Zamówienia, którego przedmiot narusza prawo, prawa osób trzecich, dobre obyczaje lub zawiera treści obraźliwe, dyskryminujące bądź nawołujące do nienawiści. Odmowa nie rodzi po stronie Klienta roszczeń odszkodowawczych.
Autorskie prawa majątkowe do wizualizacji i opracowań graficznych wykonanych samodzielnie przez Sprzedawcę pozostają przy Sprzedawcy do chwili pełnej zapłaty ceny; z chwilą zapłaty Klient uzyskuje prawo do korzystania z nich w zakresie własnej działalności.
Portfolio. Sprzedawca może wykorzystywać zdjęcia zrealizowanych Produktów w celach referencyjnych i marketingowych (portfolio, media społecznościowe, materiały handlowe), o ile Klient nie zgłosi sprzeciwu. Sprzeciw można zgłosić w dowolnym momencie na adres hello@pinsrepublic.pl — wówczas Sprzedawca zaprzestaje publikacji i usuwa materiały ze swoich kanałów.

9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

zwrócenia się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów właściwego dla miejsca zamieszkania — bezpłatna pomoc prawna;
zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub do stałego sądu polubownego przy WIIH;
skorzystania z bezpłatnej pomocy organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów);
skorzystania z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR, dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Szczegółowe informacje dostępne są m.in. na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz o prawach przysługujących osobom, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności i cookies.

11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
Spory z udziałem Konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych o właściwości.
Spory z udziałem przedsiębiorców (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorców z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości ceny netto Zamówienia i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie to nie dotyczy Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta ani szkód wyrządzonych umyślnie.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług albo zmiana warunków technicznych. Zmieniony Regulamin publikowany jest w Serwisie wraz z datą wejścia w życie.
Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 21 lipca 2026 r.

Powrót do serwisu Polityka prywatności

Legal

Terms of Service and Sale

Last updated: 21 July 2026 · In force from: 21 July 2026

1. General provisions

Sp. z o.o. KOSTIUK
ul. Rybnicka 14, 81-550 Gdynia, Poland
VAT ID (NIP): PL5213898401

E-mail: hello@pinsrepublic.pl · Phone: +48 538 924 936
Business hours: Monday to Friday, 9:00–17:00 CET.

These Terms set out the rules for using the website pinsrepublic.pl, the rules for the supply of services by electronic means, and the rules for concluding and performing contracts for the sale of products manufactured to the Customer's individual order. The Terms are made available free of charge in a form that allows them to be downloaded, reproduced and stored.

The Seller sells both to businesses (B2B) and to private individuals (B2C).

Definitions

Seller — Sp. z o.o. KOSTIUK, seated in Gdynia, Poland, trading under the Pins Republic brand and operating the pinsrepublic.pl website.
Website — the website available at pinsrepublic.pl, including all its language versions.
Customer — a natural person, legal person or unincorporated entity that contacts the Seller to obtain a quotation or concludes a contract with the Seller.
Consumer — a natural person entering into a legal transaction with the Seller that is not directly connected with their business or professional activity (Art. 22¹ of the Polish Civil Code).
Trader with consumer rights — a natural person entering into a contract directly connected with their business activity where the contract is clearly not of a professional nature for that person (Art. 7aa of the Polish Consumer Rights Act).
Enquiry — a request for a quotation submitted by the Customer, in particular through the form on the Website or by e-mail.
Offer — the proposed contract terms sent by the Seller to the Customer, covering in particular the product specification, price, quantity and lead time.
Order — the Customer's declaration of intent, made in response to an Offer, aimed directly at concluding a contract for the sale of a Personalised Product.
Personalised Product — non-prefabricated goods manufactured to the Customer's specification or clearly personalised to the Customer's individual requirements, in particular goods produced on the basis of a logo, trade mark or artwork supplied by the Customer.
Design (visual proof) — the graphic presentation of the Product prepared by the Seller and submitted to the Customer for approval before production starts.

2. Services supplied by electronic means

Through the Website the Seller supplies the following services free of charge:

Access to the content of the Website — the content, including product presentations, sample projects and the indicative price calculator, is provided for information purposes only. It does not constitute an offer within the meaning of Art. 66 § 1 of the Polish Civil Code, but an invitation to conclude a contract (Art. 71 of the Civil Code). Calculator results are estimates and must be confirmed in an Offer.
Quotation request form — allows an Enquiry to be sent to the Seller. The service is a one-off and ends once the Enquiry has been sent.

The Website has no shopping cart and no online payment system. No binding order can be placed and no payment can be made through the Website; the Website serves solely to establish contact and to obtain a quotation.

Using the Website requires: a device with internet access, a current version of a web browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge) with JavaScript and cookies enabled and — for the form — an active e-mail account.

The Customer must use the Website in a manner consistent with the law and good practice. Supplying unlawful content is prohibited, in particular content infringing third-party rights, offensive content or content inciting hatred, as is any activity disrupting the operation of the Website.

The processing of personal data and the use of cookies are described in our Privacy Policy & Cookies.

Complaints regarding the operation of the Website may be sent to hello@pinsrepublic.pl and are handled within 14 days.

3. Placing an order and conclusion of the contract

The contract of sale is concluded by electronic correspondence (e-mail), following the procedure below:

Step 1 — Enquiry. The Customer sends an Enquiry through the form on the Website or directly to the Seller's e-mail address, stating the type of product, the approximate quantity and, if available, the artwork.
Step 2 — Offer. The Seller sends the Customer an Offer setting out the price, quantity, product specification, lead time and delivery terms. The Offer is valid for the period stated in it or, if no period is stated, for 14 days.
Step 3 — Acceptance of the Offer. The Customer accepts the Offer in writing or in documentary form (e-mail). An acceptance subject to modifications constitutes a new offer and requires the Seller's confirmation.
Step 4 — Design (visual proof). The Seller prepares and sends the Customer a Design for approval. Design work and production tooling (setup) are provided free of charge.
Step 5 — Approval of the Design. The Customer approves the Design in documentary form (e-mail) or submits comments. Approval of the Design constitutes acceptance of its shape, colours, dimensions and content.
Step 6 — Production. Once the Design has been approved, the Seller releases the Order to production.
Step 7 — Delivery and payment. The Seller delivers the Product and issues a VAT invoice payable by bank transfer, in accordance with sections 4 and 5 below.

The contract is concluded at the moment the Customer accepts the Offer in written (documentary) form and approves the Design. From that moment the product specification, the price and the lead time are binding on both parties and the Seller begins manufacturing the Personalised Product.

The minimum order quantity is 50 pieces per design, unless the Offer provides otherwise.

Any change to or cancellation of an Order after the Design has been approved requires the Seller's consent and is possible only if production has not yet started. If production has started, the Customer bears the documented costs incurred by the Seller up to the date of notification.

4. Prices and payment

Prices quoted in Offers and on the Website are net prices, expressed in Polish zloty (PLN) or in euro (EUR) where the Offer so provides. VAT is added at the rate applicable on the invoice date, unless the transaction is subject to the reverse-charge mechanism or to a 0% rate (intra-Community supply of goods), of which the Seller informs the Customer in the Offer.
The price stated in an accepted Offer is final and covers design work, production setup and delivery within the European Union.
Payment is made by bank transfer against a VAT invoice issued by the Seller, within the term stated on the invoice.
For a first order, orders of substantial value or orders of a particularly individualised nature, the Seller may make the start of production conditional on payment of a deposit or advance payment in the amount and within the term set out in the Offer. Any required deposit is always communicated to the Customer before the contract is concluded.
Payment is deemed made on the date the funds are credited to the Seller's bank account.
In the event of late payment the Seller is entitled to statutory default interest and, in business-to-business transactions, to statutory interest for late payment in commercial transactions.
Invoices are issued electronically and sent to the Customer's e-mail address; by accepting the Offer the Customer consents to receiving electronic invoices.

5. Lead time and delivery

The standard lead time is 25–35 days, running from the day the Customer approves the Design or, where the Offer provides for a deposit, from the day the deposit is credited — whichever occurs later.
The lead time may be extended for reasons beyond the Seller's control (force majeure, carrier delays, interruptions in the supply of materials). The Seller notifies the Customer without undue delay and states the new expected date.
Delivery is made by courier to the address indicated by the Customer. Delivery within the European Union is free of charge. Delivery costs outside the EU are agreed individually and stated in the Offer.
Under a contract with a Consumer (and with a Trader with consumer rights) the risk of accidental loss of or damage to the Product passes to the Customer at the moment the Product is handed over to them by the carrier, in accordance with Art. 548 § 3 of the Polish Civil Code. Where the Consumer has chosen a carrier not proposed by the Seller, the risk passes when the goods are handed over to that carrier.
In transactions with other traders, the benefits, burdens and the risk of accidental loss or damage pass to the Customer when the Product is handed over to the carrier (Art. 544 § 1 of the Civil Code).
We recommend inspecting the consignment on delivery; if the packaging is damaged, drawing up a damage report with the courier makes any subsequent claim easier. The absence of such a report does not deprive a Consumer of their rights.

6. Right of withdrawal

A Consumer or a Trader with consumer rights who has concluded a distance or off-premises contract may, as a rule, withdraw from it without giving any reason within 14 days of taking possession of the goods, pursuant to the Polish Consumer Rights Act of 30 May 2014.

Exclusion of the right of withdrawal for personalised products. Pursuant to Art. 38(1)(3) of the Consumer Rights Act, the right of withdrawal from a distance contract does not apply to contracts for the supply of non-prefabricated goods manufactured to the consumer's specification or clearly personalised to the consumer's individual requirements.

All products offered by the Seller — enamel pins (soft and hard enamel), PVC pins, keyrings, Crocs charms and magnets — are made exclusively to individual order, on the basis of a logo, trade mark or artwork supplied or approved by the Customer. Dedicated moulds and production tooling are prepared for every order, and the finished goods have no commercial value for any other buyer. These products therefore constitute Personalised Products within the meaning of the above provision and are not covered by the right of withdrawal.

The Seller informs the Customer of this exclusion before the contract is concluded — in the Offer and in these Terms. By approving the Design (visual proof), the Customer confirms that they have been informed of the loss of the right of withdrawal and consents to it. Without such confirmation the Seller does not release the Order to production.

This exclusion does not limit the Customer's rights in respect of the Product's lack of conformity with the contract, described in section 7 below.

Non-personalised products

Should the subject of a contract exceptionally be a ready-made catalogue product not manufactured to the Customer's specification, a Consumer or a Trader with consumer rights may withdraw within 14 days without giving any reason by sending a statement to hello@pinsrepublic.pl or in writing. The goods must be returned without undue delay and no later than 14 days after the statement is made, to:

Sp. z o.o. KOSTIUK
ul. Rybnicka 14, 81-550 Gdynia, Poland
marked: "Return"

The Seller refunds payments received within 14 days of receiving the withdrawal statement, using the same means of payment, unless the Customer agrees otherwise. The Seller may withhold the refund until the goods are received back or evidence of return is provided. The direct cost of returning the goods is borne by the Customer, who is liable for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning.

7. Complaints, conformity with the contract and warranty

The Seller is obliged to deliver a Product that conforms to the contract. Liability is based on:

towards Consumers and Traders with consumer rights — the rules on the lack of conformity of goods with the contract, i.e. Chapter 5a of the Consumer Rights Act of 30 May 2014;
towards other traders — the statutory warranty for defects, i.e. Art. 556 et seq. of the Polish Civil Code.

Where a Product does not conform to the contract, a Consumer may request its repair or replacement and, where these remedies are impossible or would entail excessive costs, may make a statement seeking a price reduction or withdrawal from the contract on the terms set out in the Act.

Submitting a complaint

Complaints should be sent to hello@pinsrepublic.pl. To speed up processing, please provide:

the order or invoice number and your contact details;
a description of the non-conformity and the date it was discovered;
photographs of the products complained of (overall shots and close-ups of the defect);
the number of pieces affected and your preferred remedy.

The Seller examines the complaint and responds within 14 days of receiving it. Failure to respond to a Consumer's complaint within that period is deemed to be its acknowledgement.

The nature of craft production — acceptable tolerances

The Products are made using craft methods (casting, stamping, hand-filled enamel), and we therefore inform Customers of the natural characteristics of this technology:

Colour. Enamel colours are matched to the Pantone Coated palette. Because of the enamel firing process and variation between raw material batches, slight differences in shade compared with the Pantone swatch and with the Customer's screen are possible. A slight difference in shade does not constitute a lack of conformity with the contract.
Dimensions. Owing to material shrinkage and mould tolerances, a deviation of up to ±5% from the dimensions approved in the Design is acceptable. A deviation within this range does not constitute a lack of conformity with the contract.

The above forms part of the description of the Product's characteristics, communicated to the Customer before the contract is concluded and confirmed upon approval of the Design. It does not limit a Consumer's statutory rights in respect of defects going beyond these tolerances, such as missing enamel, cracks, faulty fittings, content differing from the approved Design or an incorrect quantity.

The Seller is not liable for defects resulting from errors in the artwork supplied by the Customer or from the content of the Design approved by the Customer (e.g. typographical errors, an incorrect logo, wrongly specified colours).

8. Copyright and liability for artwork

By sending the Seller logos, trade marks, graphics or other materials, the Customer declares that they hold the copyright or protective rights in them, or that they have the rights holder's consent to the extent necessary to perform the Order.
The Customer grants the Seller a free, non-exclusive licence to use the materials supplied, solely to the extent and for the time necessary to perform the Order (preparing the design and tooling and manufacturing the Products).
The Customer is solely liable for any infringement of third-party rights arising from the artwork they supply. If third parties bring claims against the Seller, the Customer undertakes to release the Seller from liability and to cover reasonable defence costs.
The Seller is entitled to refuse to carry out an Order whose subject matter infringes the law or third-party rights, is contrary to good practice, or contains offensive, discriminatory or hate-inciting content. Such a refusal does not give rise to any claim for damages.
Economic copyright in visual proofs and graphic work created by the Seller itself remains with the Seller until the price has been paid in full; upon payment the Customer acquires the right to use them within its own business activity.
Portfolio. The Seller may use photographs of completed Products for reference and marketing purposes (portfolio, social media, sales materials) unless the Customer objects. An objection may be raised at any time at hello@pinsrepublic.pl, whereupon the Seller ceases publication and removes the materials from its channels.

9. Out-of-court complaint and redress mechanisms

Consumers may use out-of-court complaint handling and redress mechanisms, in particular:

contacting the district (municipal) consumer ombudsman competent for their place of residence — free legal assistance;
applying to the Provincial Inspectorate of Trade Inspection (WIIH) for mediation proceedings, or to the permanent consumer arbitration court operating at the Inspectorate;
seeking free assistance from consumer organisations whose statutory tasks include consumer protection (e.g. the Consumer Federation);
using the EU ODR online dispute resolution platform available at ec.europa.eu/consumers/odr.

Detailed information is available, among others, on the website of the Polish Office of Competition and Consumer Protection, uokik.gov.pl. The use of these procedures is voluntary and requires the consent of both parties.

10. Personal data

The controller of Customers' personal data is the Seller. Detailed information on the purposes, legal bases, recipients, retention periods and the rights of data subjects is set out in our Privacy Policy & Cookies.

11. Final provisions

Matters not governed by these Terms are subject to Polish law, in particular the Civil Code, the Consumer Rights Act and the Act on the Provision of Electronic Services. The choice of Polish law does not deprive a Consumer of the protection afforded by the mandatory provisions of the law of their country of habitual residence.
Disputes involving a Consumer are heard by the court having jurisdiction under the general rules.
Disputes involving traders (excluding Traders with consumer rights) are heard by the court having jurisdiction over the Seller's registered office.
The Seller's liability towards traders for non-performance or improper performance of a contract is limited to the net value of the Order and does not cover loss of profit. This limitation does not apply to Consumers, to Traders with consumer rights, or to damage caused intentionally.
The Seller may amend these Terms for valid reasons, such as changes in the law, changes in the scope or manner of providing services, or changes in technical conditions. The amended Terms are published on the Website together with their effective date.
Contracts concluded before an amendment takes effect remain governed by the previous version of the Terms.
If any provision of these Terms proves invalid or ineffective, the remaining provisions remain in force.
These Terms enter into force on 21 July 2026.

Back to the website Privacy Policy

Rechtliches

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 21. Juli 2026 · In Kraft seit: 21. Juli 2026

1. Allgemeine Bestimmungen

Sp. z o.o. KOSTIUK
ul. Rybnicka 14, 81-550 Gdynia, Polen
USt-IdNr. (NIP): PL5213898401

E-Mail: hello@pinsrepublic.pl · Tel.: +48 538 924 936
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr MEZ.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") regeln die Nutzung der Website pinsrepublic.pl, die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege sowie den Abschluss und die Durchführung von Kaufverträgen über Waren, die nach individueller Bestellung des Kunden gefertigt werden. Die AGB werden unentgeltlich in einer Form bereitgestellt, die ihr Herunterladen, ihre Wiedergabe und ihre Speicherung ermöglicht.

Der Verkäufer verkauft sowohl an Unternehmen (B2B) als auch an Privatpersonen (B2C).

Begriffsbestimmungen

Verkäufer — Sp. z o.o. KOSTIUK mit Sitz in Gdynia (Polen), tätig unter der Marke Pins Republic und Betreiber der Website pinsrepublic.pl.
Website — die unter pinsrepublic.pl erreichbare Website einschließlich ihrer Sprachversionen.
Kunde — eine natürliche Person, juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die sich zwecks Angebotserstellung an den Verkäufer wendet oder mit ihm einen Vertrag schließt.
Verbraucher — eine natürliche Person, die mit dem Verkäufer ein Rechtsgeschäft abschließt, das nicht unmittelbar ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (Art. 22¹ des polnischen Zivilgesetzbuchs).
Unternehmer mit Verbraucherrechten — eine natürliche Person, die einen unmittelbar mit ihrer Gewerbetätigkeit zusammenhängenden Vertrag schließt, der für sie erkennbar keinen beruflichen Charakter hat (Art. 7aa des polnischen Verbraucherrechtegesetzes).
Anfrage — eine vom Kunden übermittelte Angebotsanfrage, insbesondere über das Formular auf der Website oder per E-Mail.
Angebot — der vom Verkäufer an den Kunden übermittelte Vorschlag der Vertragsbedingungen, insbesondere Produktspezifikation, Preis, Stückzahl und Lieferzeit.
Bestellung — die auf ein Angebot hin abgegebene Willenserklärung des Kunden, die unmittelbar auf den Abschluss eines Kaufvertrags über ein personalisiertes Produkt gerichtet ist.
Personalisiertes Produkt — eine nicht vorgefertigte Ware, die nach Spezifikation des Kunden hergestellt wird oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten ist, insbesondere anhand eines vom Kunden übermittelten Logos, Zeichens oder Designs.
Entwurf (Visualisierung) — die vom Verkäufer erstellte grafische Darstellung des Produkts, die dem Kunden vor Produktionsbeginn zur Freigabe vorgelegt wird.

2. Dienstleistungen auf elektronischem Wege

Über die Website erbringt der Verkäufer folgende unentgeltliche Dienstleistungen:

Bereitstellung der Website-Inhalte — die Inhalte, einschließlich Produktdarstellungen, Referenzprojekten und des Preisrechners, dienen ausschließlich Informationszwecken. Sie stellen kein Angebot im Sinne von Art. 66 § 1 des polnischen Zivilgesetzbuchs dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots (Art. 71 ZGB). Die Ergebnisse des Preisrechners sind Richtwerte und bedürfen der Bestätigung im Angebot.
Formular für Angebotsanfragen — ermöglicht die Übermittlung einer Anfrage an den Verkäufer. Die Leistung ist einmalig und endet mit dem Absenden der Anfrage.

Die Website verfügt weder über einen Warenkorb noch über ein Online-Zahlungssystem. Über die Website kann keine verbindliche Bestellung aufgegeben und keine Zahlung geleistet werden; sie dient ausschließlich der Kontaktaufnahme und der Angebotseinholung.

Für die Nutzung der Website erforderlich sind: ein Endgerät mit Internetzugang, eine aktuelle Version eines Webbrowsers (Chrome, Firefox, Safari, Edge) mit aktiviertem JavaScript und aktivierten Cookies sowie — für das Formular — ein aktives E-Mail-Konto.

Der Kunde ist verpflichtet, die Website rechtskonform und im Einklang mit den guten Sitten zu nutzen. Die Übermittlung rechtswidriger Inhalte ist untersagt, insbesondere von Inhalten, die Rechte Dritter verletzen, beleidigend sind oder zu Hass aufrufen; ebenso untersagt sind Handlungen, die den Betrieb der Website stören.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten und der Einsatz von Cookies sind in unserer Datenschutzerklärung & Cookies beschrieben.

Beanstandungen zum Betrieb der Website können an hello@pinsrepublic.pl gerichtet werden; sie werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

3. Bestellung und Vertragsschluss

Der Kaufvertrag kommt im Wege elektronischer Korrespondenz (E-Mail) nach folgendem Ablauf zustande:

Schritt 1 — Anfrage. Der Kunde sendet eine Anfrage über das Formular auf der Website oder direkt an die E-Mail-Adresse des Verkäufers und gibt dabei Produktart, ungefähre Stückzahl und — sofern vorhanden — die Druckvorlage an.
Schritt 2 — Angebot. Der Verkäufer übermittelt dem Kunden ein Angebot mit Preis, Stückzahl, Produktspezifikation, Lieferzeit und Lieferbedingungen. Das Angebot gilt für den darin genannten Zeitraum, mangels Angabe für 14 Tage.
Schritt 3 — Annahme des Angebots. Der Kunde nimmt das Angebot in Schrift- oder Textform (E-Mail) an. Eine Annahme unter Änderungen gilt als neues Angebot und bedarf der Bestätigung durch den Verkäufer.
Schritt 4 — Entwurf (Visualisierung). Der Verkäufer erstellt einen Entwurf und übermittelt ihn dem Kunden zur Freigabe. Die Erstellung des Entwurfs sowie die Werkzeug- und Formenvorbereitung (Setup) sind kostenlos.
Schritt 5 — Freigabe des Entwurfs. Der Kunde gibt den Entwurf in Textform (E-Mail) frei oder teilt Änderungswünsche mit. Die Freigabe umfasst Form, Farbgebung, Maße und Inhalt des Entwurfs.
Schritt 6 — Produktion. Nach Freigabe des Entwurfs gibt der Verkäufer die Bestellung in die Produktion.
Schritt 7 — Lieferung und Zahlung. Der Verkäufer liefert das Produkt und stellt eine per Überweisung zahlbare Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer aus, gemäß den Abschnitten 4 und 5 dieser AGB.

Der Vertrag kommt mit der schriftlichen bzw. textformlichen Annahme des Angebots und der Freigabe des Entwurfs durch den Kunden zustande. Ab diesem Zeitpunkt sind Produktspezifikation, Preis und Lieferzeit für beide Seiten verbindlich, und der Verkäufer nimmt die Fertigung des personalisierten Produkts auf.

Die Mindestbestellmenge beträgt 50 Stück je Motiv, sofern das Angebot nichts anderes vorsieht.

Eine Änderung oder Stornierung der Bestellung nach Freigabe des Entwurfs ist nur mit Zustimmung des Verkäufers und nur möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Ist die Produktion bereits angelaufen, trägt der Kunde die bis zum Zugang der Mitteilung nachweislich entstandenen Kosten des Verkäufers.

4. Preise und Zahlung

Die in Angeboten und auf der Website genannten Preise sind Nettopreise in polnischen Zloty (PLN) oder — sofern im Angebot vorgesehen — in Euro (EUR). Zum Nettopreis kommt die Umsatzsteuer zum am Rechnungsdatum geltenden Satz hinzu, es sei denn, der Umsatz unterliegt dem Reverse-Charge-Verfahren oder dem Steuersatz von 0 % (innergemeinschaftliche Lieferung); hierüber informiert der Verkäufer im Angebot.
Der im angenommenen Angebot genannte Preis ist endgültig und umfasst die Entwurfserstellung, das Produktions-Setup sowie die Lieferung innerhalb der Europäischen Union.
Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung auf Grundlage einer vom Verkäufer ausgestellten Rechnung innerhalb der dort genannten Frist.
Bei einer erstmaligen Zusammenarbeit, bei Bestellungen mit erheblichem Auftragswert oder bei besonders individualisierten Aufträgen kann der Verkäufer den Produktionsbeginn von der Zahlung einer Anzahlung bzw. Vorauszahlung abhängig machen; Höhe und Frist werden im Angebot genannt. Über eine erforderliche Anzahlung wird der Kunde stets vor Vertragsschluss informiert.
Als Zahlungstag gilt der Tag der Gutschrift auf dem Bankkonto des Verkäufers.
Bei Zahlungsverzug stehen dem Verkäufer die gesetzlichen Verzugszinsen zu, im Geschäftsverkehr zwischen Unternehmern die gesetzlichen Verzugszinsen für Handelsgeschäfte.
Rechnungen werden elektronisch ausgestellt und an die E-Mail-Adresse des Kunden übermittelt; mit der Annahme des Angebots stimmt der Kunde dem elektronischen Rechnungsversand zu.

5. Ausführung und Lieferung

Die reguläre Lieferzeit beträgt 25–35 Tage und beginnt mit der Freigabe des Entwurfs durch den Kunden bzw. — sofern das Angebot eine Anzahlung vorsieht — mit deren Gutschrift, je nachdem, welches Ereignis später eintritt.
Die Lieferzeit kann sich aus vom Verkäufer nicht zu vertretenden Gründen verlängern (höhere Gewalt, Verzögerungen des Frachtführers, Unterbrechungen der Materialversorgung). Der Verkäufer informiert den Kunden unverzüglich und nennt den neuen voraussichtlichen Termin.
Die Lieferung erfolgt per Kurierdienst an die vom Kunden angegebene Adresse. Die Lieferung innerhalb der Europäischen Union ist kostenlos. Lieferkosten außerhalb der EU werden individuell vereinbart und im Angebot ausgewiesen.
Bei Verträgen mit Verbrauchern (sowie mit Unternehmern mit Verbraucherrechten) geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung des Produkts mit dessen Übergabe an den Kunden durch den Frachtführer über (Art. 548 § 3 des polnischen Zivilgesetzbuchs). Hat der Verbraucher selbst einen vom Verkäufer nicht beauftragten Frachtführer gewählt, geht die Gefahr mit der Übergabe an diesen Frachtführer über.
Im Verkehr mit sonstigen Unternehmern gehen Nutzen, Lasten und die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung mit der Übergabe des Produkts an den Frachtführer über (Art. 544 § 1 ZGB).
Wir empfehlen, die Sendung bei Anlieferung zu prüfen; bei beschädigter Verpackung erleichtert ein gemeinsam mit dem Kurier erstelltes Schadensprotokoll die Anspruchsdurchsetzung. Das Fehlen eines Protokolls beeinträchtigt die Rechte eines Verbrauchers nicht.

6. Widerrufsrecht

Verbraucher sowie Unternehmer mit Verbraucherrechten, die einen Fernabsatzvertrag oder einen außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag abgeschlossen haben, können diesen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Inbesitznahme der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen (polnisches Verbraucherrechtegesetz vom 30. Mai 2014).

Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Produkten. Gemäß Art. 38 Abs. 1 Nr. 3 des Verbraucherrechtegesetzes besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen über die Lieferung nicht vorgefertigter Waren, die nach Spezifikation des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Sämtliche Produkte des Verkäufers — Emaille-Pins (Soft- und Hard-Enamel), PVC-Pins, Schlüsselanhänger, Crocs-Charms und Magnete — werden ausschließlich nach individueller Bestellung auf Grundlage eines vom Kunden gelieferten oder freigegebenen Logos, Zeichens oder Designs gefertigt. Für jede Bestellung werden eigene Formen und Produktionswerkzeuge angefertigt; die fertigen Waren haben für andere Abnehmer keinen Handelswert. Sie sind damit personalisierte Produkte im Sinne der genannten Vorschrift, sodass kein Widerrufsrecht besteht.

Der Verkäufer weist den Kunden auf diesen Ausschluss vor Vertragsschluss hin — im Angebot und in diesen AGB. Mit der Freigabe des Entwurfs (Visualisierung) bestätigt der Kunde, dass er über den Verlust des Widerrufsrechts informiert wurde, und stimmt diesem zu. Ohne diese Bestätigung gibt der Verkäufer die Bestellung nicht in die Produktion.

Dieser Ausschluss berührt nicht die in Abschnitt 7 beschriebenen Rechte des Kunden wegen Vertragswidrigkeit des Produkts.

Nicht personalisierte Produkte

Sollte ausnahmsweise ein fertiges Katalogprodukt Vertragsgegenstand sein, das nicht nach Spezifikation des Kunden gefertigt wird, können Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, indem sie eine Erklärung an hello@pinsrepublic.pl oder schriftlich übermitteln. Die Ware ist unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Abgabe der Erklärung, zurückzusenden an:

Sp. z o.o. KOSTIUK
ul. Rybnicka 14, 81-550 Gdynia, Polen
Vermerk: „Rücksendung"

Der Verkäufer erstattet die erhaltenen Zahlungen binnen 14 Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung über dasselbe Zahlungsmittel, sofern der Kunde nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Der Verkäufer kann die Erstattung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten hat. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde; er haftet für einen Wertverlust der Ware, der auf einen über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist.

7. Reklamationen, Vertragsmäßigkeit und Gewährleistung

Der Verkäufer ist verpflichtet, ein vertragsgemäßes Produkt zu liefern. Grundlage der Haftung sind:

gegenüber Verbrauchern und Unternehmern mit Verbraucherrechten — die Vorschriften über die Vertragswidrigkeit der Ware, d. h. Kapitel 5a des Verbraucherrechtegesetzes vom 30. Mai 2014;
gegenüber sonstigen Unternehmern — die Gewährleistung für Sachmängel, d. h. Art. 556 ff. des polnischen Zivilgesetzbuchs.

Ist das Produkt vertragswidrig, kann der Verbraucher dessen Nachbesserung oder Austausch verlangen; sind diese unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, kann er nach Maßgabe des Gesetzes eine Preisminderung erklären oder vom Vertrag zurücktreten.

Reklamation einreichen

Reklamationen sind an hello@pinsrepublic.pl zu richten. Zur beschleunigten Bearbeitung bitten wir um folgende Angaben:

Bestell- oder Rechnungsnummer sowie Kontaktdaten;
Beschreibung der festgestellten Vertragswidrigkeit und Datum der Feststellung;
Fotodokumentation der beanstandeten Produkte (Gesamtansicht und Detailaufnahmen des Mangels);
Anzahl der betroffenen Stücke sowie der gewünschte Abhilfeweg.

Der Verkäufer prüft die Reklamation und antwortet innerhalb von 14 Tagen nach Zugang. Bleibt eine Antwort auf die Reklamation eines Verbrauchers innerhalb dieser Frist aus, gilt sie als anerkannt.

Charakter der handwerklichen Fertigung — zulässige Toleranzen

Die Produkte werden in handwerklichen Verfahren gefertigt (Guss, Prägung, manueller Emailleauftrag). Wir weisen daher auf die naturgemäßen Eigenschaften dieser Technologie hin:

Farbe. Die Emaillefarben werden nach der Palette Pantone Coated abgestimmt. Aufgrund des Brennvorgangs und chargenbedingter Schwankungen des Rohmaterials sind geringfügige Abweichungen des Farbtons gegenüber dem Pantone-Fächer und gegenüber der Bildschirmdarstellung möglich. Eine geringfügige Farbtonabweichung stellt keine Vertragswidrigkeit dar.
Maße. Wegen Materialschwund und Formtoleranzen ist eine Abweichung von bis zu ±5 % gegenüber den im Entwurf freigegebenen Maßen zulässig. Eine Abweichung in diesem Rahmen stellt keine Vertragswidrigkeit dar.

Diese Hinweise sind Bestandteil der Beschreibung der Produkteigenschaften, die dem Kunden vor Vertragsschluss mitgeteilt und mit der Freigabe des Entwurfs bestätigt wird. Sie schränken die gesetzlichen Verbraucherrechte bei Mängeln, die über die genannten Toleranzen hinausgehen, nicht ein — etwa fehlende Emaille, Risse, fehlerhafte Verschlüsse, vom freigegebenen Entwurf abweichende Inhalte oder eine unzutreffende Stückzahl.

Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die auf Fehler in den vom Kunden gelieferten Druckvorlagen oder auf den Inhalt des vom Kunden freigegebenen Entwurfs zurückgehen (z. B. Tippfehler, falsches Logo, unzutreffend angegebene Farben).

8. Urheberrechte und Verantwortung für Vorlagen

Mit der Übermittlung von Logos, Marken, Grafiken oder sonstigen Materialien versichert der Kunde, dass ihm die entsprechenden Urheber- oder Schutzrechte zustehen oder dass er über die Zustimmung des Berechtigten verfügt, soweit dies zur Ausführung der Bestellung erforderlich ist.
Der Kunde räumt dem Verkäufer ein unentgeltliches, einfaches Nutzungsrecht an den übermittelten Materialien ein, beschränkt auf Umfang und Dauer der Auftragsausführung (Erstellung des Entwurfs und der Produktionswerkzeuge sowie Fertigung der Produkte).
Der Kunde haftet allein für Verletzungen von Rechten Dritter, die sich aus der Umsetzung der von ihm gelieferten Vorlage ergeben. Werden gegen den Verkäufer Ansprüche Dritter geltend gemacht, stellt der Kunde den Verkäufer frei und trägt die angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung.
Der Verkäufer ist berechtigt, die Ausführung einer Bestellung abzulehnen, deren Gegenstand gegen geltendes Recht, Rechte Dritter oder die guten Sitten verstößt oder beleidigende, diskriminierende oder zu Hass aufrufende Inhalte enthält. Aus der Ablehnung erwachsen dem Kunden keine Schadensersatzansprüche.
Die Verwertungsrechte an vom Verkäufer selbst erstellten Visualisierungen und grafischen Bearbeitungen verbleiben bis zur vollständigen Zahlung des Preises beim Verkäufer; mit der Zahlung erhält der Kunde das Recht, sie im Rahmen seiner eigenen Tätigkeit zu nutzen.
Portfolio. Der Verkäufer darf Fotos ausgeführter Produkte zu Referenz- und Marketingzwecken verwenden (Portfolio, soziale Medien, Verkaufsunterlagen), sofern der Kunde nicht widerspricht. Der Widerspruch kann jederzeit an hello@pinsrepublic.pl gerichtet werden; der Verkäufer stellt die Veröffentlichung dann ein und entfernt die Materialien aus seinen Kanälen.

9. Außergerichtliche Streitbeilegung

Verbrauchern stehen außergerichtliche Verfahren zur Beschwerde- und Streitbeilegung offen, insbesondere:

die Einschaltung des Kreis- bzw. Stadtverbraucherbeauftragten am Wohnort — unentgeltliche Rechtsberatung;
ein Antrag bei der Woiwodschaftsinspektion der Handelsinspektion (WIIH) auf Durchführung eines Mediationsverfahrens oder die Anrufung des dort eingerichteten ständigen Schiedsgerichts;
die unentgeltliche Unterstützung durch Verbraucherorganisationen, zu deren satzungsmäßigen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört (z. B. Federacja Konsumentów);
die Nutzung der EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung ODR unter ec.europa.eu/consumers/odr.

Ausführliche Informationen finden sich unter anderem auf der Website des polnischen Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz uokik.gov.pl. Die Nutzung dieser Verfahren ist freiwillig und setzt das Einverständnis beider Seiten voraus.

10. Personenbezogene Daten

Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten der Kunden ist der Verkäufer. Ausführliche Informationen zu Zwecken, Rechtsgrundlagen, Empfängern, Speicherdauer und den Rechten der betroffenen Personen enthält unsere Datenschutzerklärung & Cookies.

11. Schlussbestimmungen

Für alle in diesen AGB nicht geregelten Fragen gilt polnisches Recht, insbesondere das Zivilgesetzbuch, das Verbraucherrechtegesetz und das Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen. Die Rechtswahl entzieht dem Verbraucher nicht den Schutz zwingender Vorschriften des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts.
Für Streitigkeiten unter Beteiligung eines Verbrauchers gilt der allgemeine Gerichtsstand.
Für Streitigkeiten mit Unternehmern (ausgenommen Unternehmer mit Verbraucherrechten) ist das für den Sitz des Verkäufers zuständige Gericht zuständig.
Die Haftung des Verkäufers gegenüber Unternehmern für Nicht- oder Schlechterfüllung ist auf den Nettowert der Bestellung begrenzt und umfasst keinen entgangenen Gewinn. Diese Begrenzung gilt nicht gegenüber Verbrauchern, Unternehmern mit Verbraucherrechten sowie bei vorsätzlich verursachten Schäden.
Der Verkäufer kann diese AGB aus wichtigen Gründen ändern, etwa bei Änderungen der Rechtslage, des Leistungsumfangs oder der Leistungserbringung sowie der technischen Rahmenbedingungen. Die geänderten AGB werden mit Angabe des Inkrafttretens auf der Website veröffentlicht.
Für vor dem Inkrafttreten einer Änderung geschlossene Verträge gilt die bisherige Fassung der AGB.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.
Diese AGB treten am 21. Juli 2026 in Kraft.

Zurück zur Website Datenschutzerklärung